“Wij willen de beste klantenservice van Nederland”, riep ik tijdens mijn Nieuwjaarsspeech tegen het verzamelde personeel. “Die heb je al”, kaatste Debbie terug, die verantwoordelijk is voor klantenservice. “Oké, oké, we zijn heel goed op weg. Maar ik wil een structurele aanpak door het »»
