Column: Mail aan Henk

Sinds een paar maanden hebben we op onze website de oproep ‘Mail aan Henk’ geplaatst. Via deze button kunnen klanten of andere geïnteresseerden direct aan mij vragen stellen, die ik dan natuurlijk ook zelf beantwoord. Dit heeft best nog wat voeten in de aarde gehad, want vrijwel iedereen, zowel intern als extern, verklaarde me voor gek. ‘Ze gaan je straks overal voor mailen’, ‘gekkenwerk’, ‘dit moet je niet willen’ en teksten van gelijke strekking waren aan de orde van de dag.

Toch hield ik voet bij stuk; de man achter het merk moet bereikbaar zijn. Je moet jezelf niet verschuilen achter een helpdesk of de klantenservice, laat maar horen wat er speelt. Inmiddels zijn we even onderweg en ik moet zeggen dat het me goed bevalt. Ik krijg gemiddeld zo’n acht tot tien mailtjes per dag. De reacties zijn heel divers, uiteenlopend van compliment tot klacht, maar ook vragen als ‘waarom voeren jullie dat ene artikel niet meer?’ krijg ik in mijn mailbox. Dit heet in vakjargon ‘relatiemarketing’.

Het gehele artikel is te lezen in het novembernummer van RetailTrends.
Een jaarabonnement op RetailTrends? Klik hier
U kunt een gratis proefnummer aanvragen via sales@retailtrends.nl