Column: Sleutel voor nieuwe groei zit in klantwaarde van morgen

De meest ingrijpende realiteit retailbreed, is natuurlijk de omslag van aanbod- naar vraaggestuurd. In het tijdperk van shoppermarketing staat de shopper centraal en als aanbieder dient u al het andere op te lossen, anders doet u gewoonweg niet mee. Retail moet zichzelf heruitvinden in termen van klantwaarde. Wat beteken ik daadwerkelijk, welke (waarde) relatie gaan we samen aan? In functie, in gevoel en in termen van (schaarser wordend) geld en tijd. Crossmedia en crosschannel zijn daarbij een gegeven. Digitaal, 1:1 eveneens. Hoe weten retailers hun klant te boeien, te binden, te blijven verrassen en te inspireren. Waarmee maak je het verschil in termen van ‘Gemak, Gewin en Genot’.

Het gehele verhaal is te lezen in het zomernummer van RetailTrends. Een introductieabonnement op RetailTrends? Klik hier.