Column: Echte liefde

In zijn boek ‘Lovemarks’ uit 2004, legt Kevin Roberts aan de hand van het merk Apple uit hoe het door hem bedachte fenomeen met dezelfde titel werkt. Loyaliteit die verder gaat dan ratio, dat is wat de Appletribe bewoog om Appleproducten te blijven kopen; ook toen het merk vlakker was en de producten letterlijk en figuurlijk grijs waren. Veel fans van het eerste uur bleven weliswaar vertwijfeld klant, omdat het merk ooit zo ‘cool’ was, maar pas toen Steve Jobs in 1994 triomferend terugkwam bij het bedrijf en Apple weer op de rails zette, kregen ze hun gelijk. Het ging volgens Roberts om ‘echte liefde voor het merk’. Iets wat het toenmalige, veel grotere Microsoft niet begreep en nog steeds niet begrijpt. Ze keken schamper naar Apple, net als de vele Windowsgebruikers. Dat hebben wij de afgelopen twintig jaar, sinds we onze eerste Applecomputers kochten, ook vaak ervaren. Inmiddels was Apple recent even het grootste bedrijf van de wereld en worden hun producten alom gebruikt, gewaardeerd en geprezen.

Het gehele verhaal is te lezen in het septembernummer van RetailTrends. Een introductieabonnement op RetailTrends? Klik hier.