Column: Helemaal van de kaart

De afgelopen jaren heb ik u regelmatig voorgehouden dat u vooral eens moest kijken hoe KLM het doet als het gaat om bijvoorbeeld social media of loyaliteit. Vooral op dit laatste vlak probeerde ik u ervan te overtuigen dat u moest kijken hoe onze nationale trots dit oppakt en dat u vooral moest leren hoe men het de klant makkelijker maakt.

Het gehele verhaal is te lezen in het oktobernummer van RetailTrends. Een introductieabonnement op RetailTrends? Klik hier.