Column: Paleis op de Dam

Soms weten retailers mij nog steeds te verbazen. Iedereen schreeuwt over social media, hoe belangrijk die zijn, dat je cursussen moet volgen en als je groter bent complete afdelingen moet hebben met ‘webcare-teams’. Tja, vertaal het maar in het Nederlands en je vraagt je af waar je terecht bent gekomen. Wat is de basisgedachte van social media? Je ervaringen delen met anderen. Dus als we gebruik willen maken van deze nieuwe media moeten we dat delen toestaan. Niet denken in klachten, maar enkel in kansen. Tot hier de theorie, nu de praktijk. Op een willekeurige dag loop ik door Amsterdam en laat ik me verrassen door alle winkels die ik zie. De ene is nog leuker dan de andere en dat wil ik graag de hele wereld laten weten. De les die ik heb geleerd van mijn eerste baas, komt dan altijd meteen naar boven: alleen zij die delen kunnen ook vermenigvuldigen.

Het gehele verhaal is te lezen in het decembernummer van RetailTrends. Een introductieabonnement op RetailTrends? Klik hier.