Column: Klant op de eerste plaats

Bovenstaande is makkelijk gezegd, maar de praktijk blijkt weerbarstiger. Zo was ik recent in een winkel, wachtend om te worden geholpen. Drie personeelsleden waren achter, met de deur open, bezig met uitpakken en opruimen. Niet één van de drie maakte aanstalten om zijn werkzaamheden, die uit mijn perspectief als klant minder prioriteit hebben en makkelijk ook later kunnen worden gedaan als er misschien geen klanten zijn, te onderbreken om mij te helpen. In mijn beleving zou dat de eerste prioriteit moeten zijn, want ik ben klant en ik kan mijn tijd wel beter gebruiken dan te wachten totdat het iemand behaagt om de kassa te laten rinkelen.

Het gehele verhaal is te lezen in het januarinummer van RetailTrends. Een introductieabonnement op RetailTrends? Klik hier.