Toekomst van e-commerce

De toekomst van e-commerce in Nederland is een serie van artikelen waarin de balans opgemaakt wordt van de huidige stand van zaken en de hoofdzakelijk internationale ontwikkelingen die ons te wachten staan. Op basis van die analyse en geïllustreerd met voorbeelden is verkend wat voor Nederlandse online retailers de randvoorwaarden zijn om ook in de nabije toekomst nationaal en internationaal succesvol te kunnen zijn. Dit is het laatste artikel uit deze reeks. Het gaat in op de steeds grotere impact van personalisatie.

Consumenten raken ongemerkt steeds meer vertrouwd met personalisatie. Of het nu gaat om Facebook, zoekresultaten op Google of de iTunes- en app-store van Apple, het wordt steeds vanzelfsprekender dat communicatie en informatie is gebaseerd op gegevens die van de gebruiker bekend zijn. In het artikel in RetailTrends 12/2011 is al uitgelicht hoe een bedrijf als Amazon.com dat ook transparant maakt en de consument in staat stelt zijn profiel en voorkeuren te beheren. Maar dat is nog kinderspel vergeleken bij de controle die gebruikers hebben bij nieuwe initiatieven als Flipboard, Pulse, Zite en Stumble Upon. Deze apps bieden de gebruiker de mogelijkheid een eigen digitaal tijdschrift of krant samen te stellen die gevoed wordt met informatie uit alle hoeken en gaten van het internet. De gebruiker geeft de voorkeur voor de soorten nieuws aan en deze persoonlijke set contentvoorkeuren wordt vervolgens dagelijks (of vaker) bijgewerkt en in een aantrekkelijke vormgeving aan de abonnee gerepresenteerd.

Het gehele verhaal is te lezen in het januarinummer van RetailTrends. Een introductieabonnement op RetailTrends? Klik hier.