‘Retail design geeft karakter'

Retail design neemt een steeds belangrijkere positie in. Het is het middel voor onderscheidend vermogen. “Retail design is praktisch, probleemoplossend en geeft karakter aan een concept.” Aan het woord is Rodney Fitch, oprichter en CEO van Fitch Ltd., één van de grootste en meest vooraanstaande retail designbureaus ter wereld.

Waarom is retail design zo belangrijk?
“Retail zelf is enorm belangrijk geworden voor de nationale economie van heel veel landen. Het is veelal de grootste business in een land. Daarnaast is retail de meest competitieve industrie van de wereld. En de competitie wordt met de dag groter en harder. We leven voorts in een command-economie. Om de gunst van de consument te krijgen, kunnen retailers diverse wapens inzetten zoals prijs, een goed management en een goede locatie. Eén van de meest belangrijke wapens, althans in mijn visie, is het hebben van een eigentijdse look. Die kan met behulp van design worden verkregen. Consumenten hebben daarnaast een voorkeur voor goed design omdat het hen helpt bij het maken van keuzes. Retail design geeft namelijk karakter aan een formule. Omdat we in een sterk visuele wereld leven, is de look van een concept bepalend geworden. Hiermee zorg je voor een bepaalde stijl en persoonlijkheid, waardoor een bepaalde doelgroep zich voelt aangetrokken.”

Hoe wordt er volgens u met retail design omgegaan?
“In eerste instantie hangt dit sterk af van de verschillende retailers die er zijn. Enerzijds zijn er formules die retail design stevig omarmen, terwijl anderen er hun schouders bij ophalen. De retailwereld is zo divers. Albert Heijn is wat hun retail designbenadering betreft Wtotaal niet te vergelijken met de concurrentie, zoals bijvoorbeeld een Aldi. Maar gemiddeld genomen vind ik dat retailers in hun retail design benadering niet hoog genoeg inzetten. Designers worden nauwelijks uitgedaagd om verder te komen dan geijkte en al bestaande oplossingen. Veel retailers prefereren de tweede plaats en kopiëren liever wat anderen al hebben gedaan. Vooral succesvolle oplossingen worden nagedaan. Die houding is niet meer op zijn plaats als je kijkt naar de huidige retailmarkt, waarin de enige sleutel voor succes innovatie is.”

(Auteur: Marissa Blijham)

Het gehele artikel is te vinden in het oktobernummer van RetailTrends.