'Retailers laten geld liggen'

“Veel retailers organiseren de marketingcommunicatie in hun bedrijf onvoldoende, waardoor hun merk niet optimaal rendeert.” Laurens Hoekstra en John-Robin Smith van NykampNyboer vinden dat retailers geld laten liggen, zowel op korte als lange termijn.

Bij het in de lucht houden van een merk gaat veel geld om, dat weet iedere retailorganisatie. Daarom verbaast het Hoekstra en Smith, respectievelijk managing partner en business director zo dat marketingcommunicatie geen volwassen status heeft bij veel retailers. “Een merk moet iedere dag in topvorm zijn. Dat vraagt om een gestructureerde, ambitieuze aanpak. Toch zien we dat de focus vooral gericht is op producten, diensten en personeel. Er bestaat vaak geen helder inzicht in de kosten van het merk en de merkuitingen. Meerdere afdelingen zijn ermee bezig en die werken onvoldoende samen. Bovendien meten retailers de effecten van hun merkinspanningen niet of nauwelijks. Het ontbreekt aan een eenduidig merkbeleid.”

Het gehele verhaal is te lezen in het decembernummer van RetailTrends. Een introductieabonnement op RetailTrends? Klik hier.