Special RetailTech: CRM-potentieel is groot

De meeste retailers geven aan dat zij uiteenlopende gegevens van klanten verzamelen, maar daarmee wordt nog weinig gedaan. Voornaamste reden hiervoor is dat ze niet goed weten wat ze ermee moeten doen. Dit blijkt uit een recent onderzoek van IBM. Het bedrijf pleit ervoor om ook binnen retail massaal data te verzamelen en daar wat mee te doen.

Er ontstond in 1999 veel ophef toen de Bonuskaart werd geïntroduceerd door Albert Heijn. Doemscenario’s over de gevolgen van deze kaart voor de privacy van de consument waren aan de orde van de dag. De kaart zou het einde betekenen van het anoniem boodschappen doen. Voortaan zouden alle boodschappen worden geregistreerd en de supermarktketen kon daarmee precies bepalen welke aanbiedingen de klant te zien zou krijgen, volledig afgestemd op de gezinsopbouw (want dat is af te leiden aan het type producten), bezoekfrequentie, bezochte locatie en ga zo maar verder.

Het gehele artikel is te lezen in het novembernummer van RetailTrends.
Een jaarabonnement op RetailTrends? Klik hier
U kunt een gratis proefnummer aanvragen via sales@retailtrends.nl