De klant bepaalt: help, wat nu?

In de ruim 170 boardrooms van de grotere food- en nonfoodretailers staat consumentenmarketing bovenaan de lijst van speerpunten voor 2011, zo blijkt uit het GfK Retail Top Topics Onderzoek. En terecht! Wie productdenken nu nog belangrijker vindt dan klantsturing, kan een duurzaam concurrentievoordeel vergeten.

Consumentenmarketing is in 2011 het speerpunt van beleid voor retailend Nederland, maar wordt op de voet gevolgd door een verwant thema; Product-, merk- en formuleaanbod. Deze twee topics, die niet los van elkaar kunnen worden gezien, voeren de lijst aan. Succesvolle retailers ontwikkelen vanuit de emotie en beleving van hun doelgroep een succesvolle formulepropositie die hen relevant maakt, klantoplossingen biedt en verleidt.