Social media in retail in kinderschoenen

De meerderheid van de retailers in Nederland maakt nog geen gebruik van social media. En van de retailers die al wel actief zijn op onder meer Hyves, Facebook en Twitter, worstelen velen met het verkrijgen van volgers op hun social media-account. Daar komt bij dat consumenten vooralsnog overwegend sceptisch zijn over het gebruik van social media door bedrijven. Dit blijkt uit recent onderzoek van het Centre for Applied Research on Economics & Management van de Hogeschool van Amsterdam onder ruim 5600 retailers en achthonderd consumenten.

Social media-sites als Hyves, Facebook, LinkedIn, YouTube, weblogs en Twitter hebben in een relatief kort tijdsbestek een miljoenenpubliek aan zich gebonden. Daarmee zijn zij een belangrijk klantcontactkanaal voor retailers geworden. Zo bieden deze online platformen retailers nieuwe mogelijkheden om de wensen en behoeften van klanten in kaart te brengen, de klanttevredenheid te verbeteren, de loyaliteit van klanten te vergroten en de (online) omzet te verhogen. Om de vruchten van social media te kunnen plukken moeten retailers actief worden op deze online platformen. De vraag rijst welke typen retailers daarin het voortouw nemen, welke achterblijven en hoe succesvol zij zijn met social media.

Het gehele verhaal is te lezen in het novembernummer van RetailTrends. Een introductieabonnement op RetailTrends? Klik hier.