Techspecial: Multichannelstrategie loont

Volgens de RND brengen teruglopende consumentenbestedingen vooral de kleine winkels op slechte locaties in de problemen. Tegenover deze malaise staat het succes van retailers als Halfords en Tesco die tegen de economische stroom in een opvallend sterke groei laten zien. Hun geheim? De focus op een multichannel strategie.

Het moeizame economische klimaat dwingt retailers hun huidige verkoopkanalen onder de loep te nemen en hun blik te verbreden. Enerzijds zijn er de online shops die steeds vaker een fysieke winkel openen, omdat consumenten belang hechten aan de look en feel van producten. Daar tegenover staan de traditionele winkels die zich genoodzaakt voelen hun activiteiten uit te breiden naar internet om het hoofd te bieden aan de opkomende webshops. Uitbreiding van het aantal verkoopkanalen is voor veel retailers een zinvolle stap, maar zeker geen garantie voor succes. Wanneer een heldere strategie ontbreekt, kan een retailer zich met een focus op meerdere verkoopkanalen lelijk in de vingers snijden. Klanten raken gefrustreerd als zij niet online kunnen nagaan welke producten verkrijgbaar zijn in de lokale winkels. Daarnaast verwachten zij dat online en in de fysieke winkel hetzelfde assortiment beschikbaar is. Kunnen alle online bestelde producten in de lokale winkel worden afgehaald en is het mogelijke online aangekochte artikelen in de fysieke winkel te ruilen?

Het gehele artikel is te lezen in het novembernummer van RetailTrends.
Een jaarabonnement op RetailTrends? Klik hier 
U kunt een gratis proefnummer aanvragen via sales@retailtrends.nl