Techspecial: Digital signage zorgt voor contact met klant

Om toch contact te hebben met de klant zet de brandstofleverancier digital signage in. Het bedrijf doet dit ook bij de servicestations waar wel mensen werken. “Daar willen we automobilisten de winkel in krijgen om producten te kopen waar meer marge op zit dan op benzine. En dat werkt”, vertelt Knut Helge Hansen, chief solutions manager bij Statoil.

Volgens het marketing-woordenboek staat digital signage voor het verstrekken van informatie met behulp van digitale technieken. Dat is een wel erg brede begripsomschrijving en verdient enige nuancering. Allereerst gaat het om verstrekken van informatie in openbare ruimten. Vervolgens is het medium een (lcd)scherm en worden (bewegende) beelden getoond die passen bij het moment en het publiek. In beginsel is een elektronische poster op een scherm iets dat onder digital signage valt, maar zo’n statisch beeld doet geen recht aan de mogelijkheden die het verschijnsel biedt. In het verleden is de term narrowcasting nog in zwang geweest, waarbij de boodschap is afgestemd op het publiek (of de persoon) die haar ontvangt. Omdat die gerichte aanpak juist de kracht is van digital signage komt de term narrowcasting in dit verband nauwelijks nog voor. De Amerikaanse onderneming Scala is al zo’n twintig jaar actief op dit vlak en vervult een voortrekkersrol. Onlangs hield de onderneming een tweedaags seminar in Noordwijkerhout, waar mensen uit heel Europa op afkwamen. Onder meer om naar Knut Helge Hansen te luisteren. Hij vertelde over de toepassing van digital signage bij Statoil dat een eerste positie inneemt op de Scandinavische markt.

Het gehele artikel is te lezen in het novembernummer van RetailTrends.
Een jaarabonnement op RetailTrends? Klik hier 
U kunt een gratis proefnummer aanvragen via sales@retailtrends.nl