KPN's papierloze winkel

Het papierwerk kost veel geld en vergt geduld van de klant. De KPNwinkels hebben een oplossing waarbij de klant een biometrische handtekening zet en het contract thuis afdrukt. De ‘papierloze winkel’ scheelt KPN zo’n 700 duizend euro per jaar. De besparing en procesverbetering is evenredig verdeeld over winkel en backoffice-organisatie.

Het komt geregeld voor: bij aankoop van een abonnement of een duurzaam product met een (verlengde) garantiebepaling komt vaak een hele papierwinkel kijken. Ook verhuurbedrijven van auto’s en gereedschap willen het naadje van de kous weten en een rechtsgeldige handtekening op het contract hebben van de klant. De gang van zaken in een KPN-winkel laat zien hoe moeizaam dat gaat. Overigens was dat tot voor kort nog een Primafoonwinkel, maar KPN heeft het mes gezet in het aantal merken dat het bedrijf voert. De merken die overblijven (KPN, Telfort en Hi) worden voortaan duidelijker gepositioneerd. In de Primafoonwinkel kon je vroeger voor van alles terecht. In de KPN-winkel tref je nu alleen KPN-producten aan, in de Hi-winkel alleen Hi-spullen en in de Telfort-winkel alleen Telfort-abonnementen en -benodigdheden.

Het gehele artikel is te lezen in het decembernummer van RetailTrends.
Een jaarabonnement op RetailTrends? Klik hier
U kunt een gratis proefnummer aanvragen via sales@retailtrends.nl