'Als je doet wat je deed, krijg je wat je kreeg'

Een onderscheidende propositie, waarbij inhoud en vorm naadloos op elkaar aansluiten. Dat is volgens de directie van strategisch merkbureau Crossmarks, bestaande uit Albert Top en Monique van Hoek, de weg die veel traditionele retailers nog moeten inslaan willen zij hun bestaansrecht behouden. “Wil je over tien jaar ook relevant zijn, dan moet je nu stappen maken.”

Het verschil tussen succesvolle en minder succesvolle retailformules wordt steeds groter. Formules die echter scherpe keuzes maken, kunnen een heldere propositie neerzetten, die door consumenten beter wordt begrepen. Volgens algemeen directeur Albert Top en client service director Monique van Hoek zijn er echter nog veel bestaande retailers die er een strategie op nahouden dat ze er ‘voor iedereen zijn’. “Dat kan echt niet meer. Neem Blokker. Op hun site valt letterlijk te lezen dat ze ‘de winkel zijn voor iedereen’. Maar het is echt niet zo dat iedere consument bij Blokker shopt. Er komen vooral vrouwen en dan met name de groep die nog jonge kinderen heeft. Waarom wordt die groep niet veel duidelijker aangesproken, zoals bijvoorbeeld HEMA doet. Juist door je grootste klantengroep op een duidelijke, consistente manier aan te spreken, zorg je ervoor dat die vaker komt en meer bij jou gaat besteden”, meent Top.

Het gehele interview is te lezen in het septembernummer van RetailTrends. Een introductieabonnement op RetailTrends? Klik hier.