'Verleid de zappende consument'

Instore communicatie speelt een steeds belangrijker rol bij het leiden en verleiden van consumenten op de winkelvloer. “Snel de juiste informatie verstrekken en het goede gevoel oproepen, zijn van levensbelang.” Ed Tchai, eigenaar van Tchai International over de kansen voor instore communicatie.

Door de stroperige economische situatie en de snelle opmars van online shoppen, dalen de bestedingen op de winkelvloer. Bovendien neemt de merken- en winkeltrouw bij het wispelturige kooppubliek af. Hoe vat je die ‘zappende’ consument in z’n kraag, voordat hij weer zonder aankopen buiten staat? Dat is de uitdaging voor merken en retailers anno 2011. Een uitdaging, die Ed Tchai aanspreekt, want hij ziet het als zijn opdracht om met creatieve en verrassende instore communicatie de omzet van zijn klanten te verbeteren. Het product is voor hem altijd leidend, gekoppeld aan het consumentengedrag. “Je moet onderscheid maken tussen praktisch winkelen en funshoppen. Iemand die gereedschap zoekt in de bouwmarkt of suiker in de supermarkt, wil snel en logisch naar de juiste producten geleid worden. Maar als iemand gaat snuffelen in een modezaak of woonwinkel, laat hij zich eerder verleiden door sfeer en beleving.”

Het gehele verhaal is te lezen in het septembernummer van RetailTrends. Een introductieabonnement op RetailTrends? Klik hier.