Overtooms weg naar marketingrelevantie

Overtoom is al meer dan zestig jaar de grootste business-tobusiness direct mail-organisatie in de Benelux. De onderneming staat bekend om de levering van kantoorartikelen en onderscheidt zich door een zo gericht en persoonlijk mogelijke benadering van klanten. Geen sinecure met een assortiment dat uit ruim vijftigduizend producten bestaat. Segmentatie bleek niet ver genoeg te gaan, dus vond Overtoom een andere manier om extra intelligentie in te zetten in de marketingprocessen.

Belangrijke kanalen van Overtoom zijn de jaarlijkse catalogi, de maandelijkse brochures, de koppelingen met inkoopsystemen en natuurlijk de website. “Afhankelijk van de productcategorie kunnen klanten een behoorlijk complex aankoopgedrag tonen”, vertelt Olivier Serruys, die tijdens de keuze en implementatie van het marketingrelevantie-systeem verantwoordelijk was als managing director Overtoom België. “Vaak zijn er meerdere individuen of groepen mensen bij aankoopbeslissingen betrokken. Hierdoor wisten we niet wie de echte beslissers zijn. Het proces kan veel tijd in beslag nemen en door een veelheid van verkoopkanalen lopen. Dit alles maakt het extra belangrijk om de marketingcampagnes zo nauwkeurig mogelijk op de doelgroep af te stemmen.”

** In het artikel dat in RetailTrends 11 te lezen is, wordt Olivier Serruys gequote. Deze quote is afkomstig uit een eerder gegeven interview tbv externe communicatie van SAS, daterend uit de tijd dat de IT-oplossing werd geïmplementeerd bij Overtoom België. Toen was Serruys nog actief als managing director. Momenteel is Ghislaine Duymelings managing director van Overtoom België en Alexander Boers managing director van Overtoom Nederland.