Goede klantbeleving zorgt voor concurrentievoordeel

Organisaties die hoog scoren op klantbeleving hebben een streepje voor op hun concurrentie. Dit is een van de conclusies van de Customer Experience Maturity Monitor (CEMM). Dit continue onderzoek naar klantbeleving wordt gemonitord door Peppers & Rogers Group, SAS en Jubelirer Research.

Uit het wereldwijde onderzoek komt naar voren dat de meeste organisaties nog nauwelijks een strategie hebben als het gaat om klantbeleving. De organisaties die dit wel hebben, behalen aantoonbaar betere financiële resultaten. Het vermoeden dat dit zo is, bestond al langer, maar wordt nu met cijfers aangetoond. “De uitkomst onderstreept dat het de juiste keuze is om te werken aan een hogere klantbeleving. Dat geldt ook voor retailers.
Wanneer klanten je waarderen, uit zich dat in betere resultaten omdat zij loyaal aan je blijven”, meent Marcel van der Marck, manager business unit Customer Intelligence bij SAS.

Het gehele artikel is te lezen in het decembernummer van RetailTrends.
Een jaarabonnement op RetailTrends? Klik hier
U kunt een gratis proefnummer aanvragen via sales@retailtrends.nl