Trends

Rfid biedt meer

Ten onrechte, vindt rfid-expert Alexi Sarnevitz. Want het kan de ‘shopping experience’ van klanten juist drastisch verbeteren.

Veel partijen vrezen dat klanten bang zijn voor een ‘big brother is watching you-effect’. Om die reden heeft bijvoorbeeld Metro experimenten in zijn Future Store in Rheinberg op een lager pitje te zetten.

Dom dom dom, vindt Sarnevitz. “Uit onderzoek blijkt dat meer dan de helft van de ondervraagden geen probleem heeft met het delen van persoonlijke informatie, zodra er iets tegenover staat dat waardevol wordt gevonden.”

Het gehele artikel is te lezen in het augustusnummer van RetailTrends
Een jaarabonnement op RetailTrends? Klik hier
U kunt vrijblijvend een proefnummer aanvragen via sales@retailtrends.nl

Extra info bij dit artikel

Alexi Sarnevitz, senior director Global Retail Strategy van SAS Institute

Best Buy

De Amerikaanse retailketen Best Buy investeert relatief veel in rfid. Het is een van de eerste retailers die de technologie ook toepast op individuele producten in de winkel. ‘Item-level tagging’ van computerspellen in een vestiging in Minneapolis leidde ertoe dat personeel gemiddeld dertig procent meer tijd had om klanten te helpen. De omzet steeg met bijna twintig procent en de beschikbaarheid van artikelen nam toe van 85 naar 98 procent. Vanwege dit succes wordt de proef uitgebreid naar in totaal vijftig vestigingen. De enige reden dat Best Buy rfid nog niet op alle artikelen toepast, is het ontbreken van een goede integratie tussen rfid-toepassingen en supply chain software. Een mooie uitdaging voor de software-industrie.

Metro

“Het duurt nog wel vijftien jaar voor rfid de barcode volledig heeft vervangen.” Dat zei Gerd Wolfram, managing director van MGI Metro Group Information Technology, op de Duitse computerbeurs Cebit in maart dit jaar. Hoewel rfid steeds meer wordt toegepast, denkt Wolfram dat de technologie nog veel tijd nodig heeft om volwassen te worden.

Metro werkt samen met ICT-bedrijven als IBM, Intel en SAP en ruim veertig partners op rfid-gebied. Onder meer de hoge prijzen van de tags en problemen met interferentie van radiosignalen moeten zijn opgelost voor een massale toepassing aan de orde is, stelt Wolfram. Ook de privacykwestie is nog niet opgelost. “Mensen moeten weten dat rfid alleen maar de winkelervaring wil verbeteren en niet hun gaan-en-staan wil controleren.”

Om precies die reden zag Metro er in 2004 vanaf de nieuwe technologie te gebruiken in klantenkaarten, ook al was het slechts de bedoeling te voorkomen dat minderjarigen in de Future Store in Rheinberg naar trailers van ‘volwassen’ films zouden kijken. Sindsdien gebruikt Metro het vooral in zijn aanvoerketen. Niettemin gelooft ook Wolfram dat rfid klanten een rijkere shopping experience kan bezorgen. Alleen voorlopig nog niet.

BGN

De Boekhandelsgroep Nederland (BGN) gaat op termijn al zijn boeken voorzien van rfid-tags. BGN heeft 42 boekwinkels. Het is volgens de boekhandel zelf het eerste rfid-project ter wereld waar alle afzonderlijke artikelen, in totaal ruim twee miljoen boeken, een rfid-tag krijgen. Wat dat moet opleveren? “Medewerkers controleren binnengekomen bestellingen door de complete doos door een poortje halen. De scanner leest in één keer alle tags uit. Op die manier is direct duidelijk of de paklijst klopt en naar welke afdeling van de winkel de boeken toe moeten”, aldus ict-directeur Jan Vink.

Daarnaast komt er een slimme boekenkast, waar klanten met behulp van rfid bestelde boeken kunnen lokaliseren. Het systeem stuurt een sms of email wanneer de bestelling binnen is. Privacy mag geen bron van zorg zijn, stelt Vink, want de tags worden na aankoop permanent onklaar gemaakt.

BGN is in Almere begonnen met het taggen van een kleine veertigduizend boeken. De opgedane ervaring wordt daarna in een nieuwe vestiging in Maastricht gebruikt, die in oktober open gaat. Het concept moet uiteindelijk in alle vestigingen van BGN worden geïmplementeerd. Het rfid-systeem kost BGN volgens Vink ongeveer vijfhonderdduizend euro. De tags kosten ongeveer tien cent per stuk. BGN is al vanaf 2003 bezig met de planning voor dit initiatief.

Best practices

Retailers die rfid toepassen, moeten dat hun klanten onomwonden vertellen. Dat is een van de regels in een handleiding, die is opgesteld door een werkgroep van het ‘Center for Democracy and Technology (CDT)’. Deze groep houdt zich bezig met rfid en bestaat onder meer uit mensen van IBM, Intel, de Amerikaanse National Consumers League en Procter & Gamble. Verder moeten retailers er open over zijn wat ze met de informatie doen die wordt verzameld. Ook moet er een opt-out mogelijkheid zijn, als klanten geen informatie willen delen. Meer over de richtlijn op www.cdt.org

MyGrocer

In 2001 is een mede door de Europese Unie gefinancierd onderzoek uitgevoerd onder de naam MyGrocer. Wetenschappers van onder meer de Athens University of Economics & Business en de Helsinki University of Technology bekeken hoe de technologie kan worden toegepast op de winkelvloer. In een aantal pilots is onderzocht wat klanten ervan vinden om te shoppen met een ‘intelligente’ winkelwagen. Wie googled op MyGrocer vindt een flinke reeks publicaties, waarvan de whitepaper ‘Deploying the Store of The Future in Greece’ een van de aardigste is. Download het op www.eltrun.gr/ecr/symposium/paper-Panos_Kourouthanassis.pdf. De Universiteit van Helsinki heeft ook een (studentikoos) filmpje online: www.init.hut.fi/movies/mygrocer_qt.html

Trends,Digital signage,RFID

Bookmark and Share

Plaats een reactie







Ja, ik ga akkoord met de regels