IKEA gaat het beste om met klant

Woonwarenketen IKEA is de winnaar van de Customer Performance Awards. Webwinkel Bol.com neemt de tweede plek in beslag. De Customer Performance Awards zijn gebaseerd op de zogeheten Dutch Customer Performance Index (DCPI).

De index is ontwikkeld door het Customer Insights Center van de Rijksuniversiteit Groningen, intelligence bureau MIcompany en het marktonderzoeksbureau MetrixLab om de klantprestaties van de tachtig grootste dienstverleners van Nederland te meten.

In een consumentenonderzoek onder ruim vierduizend respondenten is in het najaar van 2009 in kaart gebracht welke bedrijven een goede of slechte klantprestatie realiseren. Factoren als klanttevredenheid, klantprestatie, merkwaarde, loyaliteit en klantbestedingen werden in het onderzoek meegenomen. De onderzoekers verdeelden het bedrijfsleven in de volgende zeven sectoren: financiële dienstverleners, vervoer, supermarkten, retail, energie, telecommunicatie en reizen.

Top 20

1.	IKEA	13,3
2.	Bol.com	12.,7
3.	NS	12,3
4.	Univé	11,9
5.	Rabobank	11,7
6.	Shell	7,5
7.	HEMA	5,7
8.	Interpolis	5,7
9.	ING Bank	5,6
10.	KLM-Air France	5,2
11.	Delta	4,9
12.	Vodafone	4,9
13.	FBTO	4,9
14.	Centraal Beheel Achmea	4,7
15.	Hi	4,6
16.	Dirk/Bas/Digros	4,5
17.	De Friesland	4,2
18.	Kruidvat	4,1
19.	ABN Amro	4,0
20.	Albert Heijn	3,8