Albert Heijn start met webcare

Albert Heijn communiceert nu met haar klanten via Twitter. De supermarktketen experimenteerde al eerder met social media, maar deed nog niet eerder aan webcare.

Klanten kunnen hun klacht doorgeven en krijgen vervolgens een reactie van Albert Heijn. “Ik heb aan de winkel doorgegeven dat je de bierkoeling mist” of “Vervelend dat je zo lang aan de kassa moest wachten. Waar was dit?”, zijn enkele reacties van het webcare-team op het hoofdkantoor van Albert Heijn.

Voorheen was elke vestiging op eigen houtje actief op social media. De keten wil met de centralisatie bereiken dat klanten sneller worden geholpen. Vorig jaar was Albert Heijn vrij inactief op sociale media. De keten was er wel aanwezig, maar als er problemen waren moesten klanten zich toch echt bij de winkel of de klantenservice melden.