Winkelbeleving

‘Winkel heeft kansen als showroom’

Winkel

Om lost sale-problematiek aan te pakken, zouden retailers hun winkel meer kunnen benaderen als showroom. Dat meldt Jan de Jong, emeritus hoogleraar en voormalig plaatsvervangend directeur van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) in het augustusnummer van RetailTrends.

Een grote ergernis voor klanten is dat de kans bestaat dat een product met een specifieke kleur, stof of maat niet meer voorradig is, vertelt De Jong. Winkels kunnen een beperkte voorraad aanhouden van het enorm gevarieerde aanbod dat door fabrikanten op de markt wordt gebracht. Niet alleen vanwege de ruimte, maar ook vanwege de (voor)financiering en het risico dat een artikel uit de mode raakt of niet aanslaat.

Om dit probleem uit de wereld te helpen, zal de werkwijze die bij meubelzaken en in autoshowrooms al normaal is – met zelfs levertijden van maanden – ook in andere branches onder de aandacht komen. De voordelen van een winkel als showroom zijn volgens De Jong evident: de klant tast nooit mis en de retailer heeft minder ruimte en werkkapitaal nodig. In de ‘winkel’ kun je bovendien….

Lees het gehele verhaal in het augustusnummer van RetailTrends, dat deze week verschijnt. Een jaarabonnement op RetailTrends? Klik hier. U kunt een gratis proefnummer aanvragen via sales@retailtrends.nl.

Bron : RetailTrends

Winkelbeleving

Bookmark and Share   

Reacties

  • dodo
  • 12-08-2010 om 16:13:00

boeie

Het belevingsaspect is voor veel winkels nog ver weg. De eerder genoemde geïntgreerde aanpak is in mijn ogen dan ook pas nodig wanneer klanten dit als vanzelfsprekend ervaren.

Wanneer er naar de klanten geluisterd word kan een retailer groter worden, voorbeelden te over van winkels die niet naar hun klanten luisteren, maar denken te weten wat zij willen. Het showroom idee is een voorloper van een volledig geïntegreerde multi kanaal aanpak.

Of wellicht toch een endemische benadering, maar dat is dan weer aan de retailers zelf.

Helemaal zo gek nog niet.
Kijk maar naar de online winkels, daar is het ook heel normaal dat de klant eventjes moet wachten op zijn nieuwe aankoop. Wij doen het ook op deze manier bij bepaalde productgroepen.(www.lokalheroz.com)
Echter sommige artikelen blijven impulsaankopen en dienen daardoor het liefst direct uit voorraad leverbaar te zijn.
Stilstand is achteruitgang, maar ga niet te snel anders houden ze je niet bij is mijn advies...

Helemaal zo gek nog niet.
Kijk maar naar de online winkels, daar is het ook heel normaal dat de klant eventjes moet wachten op zijn nieuwe aankoop. Wij doen het ook op deze manier bij bepaalde productgroepen.(www.lokalheroz.com)
Echter sommige artikelen blijven impulsaankopen en dienen daardoor het liefst direct uit voorraad leverbaar te zijn.
Stilstand is achteruitgang, maar ga niet te snel anders houden ze je niet bij is mijn advies...

Met respect voor professor de Jong, maar winkels hebben altijd al een beperkt assortiment gevoerd, gedwongen door het probleem van de ruimte-elasticiteit. Ik ben met hem eens dat winkels steeds vaker een logistieke operatie worden, en dat daarmee de winkelsfeer teniet wordt gedaan.
Wat hij voorstelt is wat ik met collega-bedrijfsleiders van kleine filialen al in 1975 aan de directie van Vroom & Dreesmann voorstelde als oplossing voor de al te ver gerationaliseerde assortimenten in de A en A- filialen. Daar vond de klant noch het assortiment, noch de winkelsfeer terug die ze kende van de grote filialen en derhalve fungeerden die kleine filialen niet zoals was bedoeld, als aanzuigkanaal voor de grotere filialen. Iets waar die directie wel erg laat (te laat) zelf ook achter kwam.
Tegenwoordig, met Anderson's 'Long Tail' in gedachten, kun je het door De Jong gesignaleerde probleem heel effectief oplossen door niet simpelweg de winkelformule uit te breiden met een webshop, maar de formule te herdefiniëren als een volkomen geïntegreerd geheel van fysieke aanwezigheid én virtueel aanbod. Dan kun je je moderne klant, overal én 24/7, bieden wat hij of zij wil.

Die integratie mis ik niet alleen bij vrijwel elke Nederlandse winkelformule, maar het onderwerp wordt ook niet door het HBD aangezwengeld, terwijl het, als je de vele symposia en workshops over dit onderwerp naloopt, toch één van de grootste problemen van de huidige detailhandel is.

Maar wellicht komt dit in het volledige artikel in 'Retailtrends' wel naar voren, maar dat gaan we binnenkort zien.

Meedenken, om de problemen van de retailer op te lossen, heeft Jan de Jong z'n hele leven al gedaan. En vaak met succes!
In dit geval wil ik hem toch graag wijzen op het succes van de meubelwinkels die juist wel uit voorraad leveren, zoals Ikea, Leen Bakker, Seats & Sofa's, omdat de consument dat lange wachten juist niet waardeert.
Maar er kan zeker gewerkt worden aan de verbetering van de positie van de retailer en iedere suggestie hiertoe kan belangrijk zijn.

Plaats een reactie







Ja, ik ga akkoord met de regels