John Lewis favoriete Britse retailer

De Britse retailer John Lewis is voor het derde jaar op rij verkozen tot de beste retailer van Groot-Brittannië. Dat blijkt uit gegevens van onderzoeksbureau Verdict.

Pluspunten van de formule zijn volgens Verdict het goede management, het brede assortiment en de afgelopen jaren heeft de formule zijn aanbod aangescherpt en zijn winkels een opfrisbeurt gegeven.

“Wat zo bijzonder is aan onze formule is dat we het afgelopen jaar het consumentenvertrouwen hebben weten vast te houden, ondanks de crisis”, aldus Andy Street, managing director van John Lewis. “We hadden een moeilijk eerste half jaar, maar we hebben niet bezuinigd op kwaliteit, prijs of service. Daardoor wisten we bestaande maar ook nieuwe klanten te binden.”