Makro gaat landelijk bezorgen

Groothandelsketen Makro wil zijn bezorgservice nog voor oktober landelijk uitgerold hebben. Vooralsnog is de dienst alleen beschikbaar voor een aantal geselecteerde klanten met grote orders in de regio Dordrecht. Dat zei topman Jean-Pierre Bienfait vrijdag in de Financiële Telegraaf.

“Van sommige klanten kreeg ik te horen dat ze naar de concurrent moesten, omdat ze door de crisis afscheid hadden moeten nemen van het personeel. Er was geen tijd meer om de spullen te halen”, verklaart Bienfait. “Die klanten houden we nu en gaan we bezorgen. En we krijgen nieuwe clientèle. Strandtenten in Zeeland bijvoorbeeld. Die hadden nog nooit van ons gehoord.”

Makro gaat een actievere houding aannemen, laat Bienfait weten. “We kunnen de spullen niet gewoon maar op de schappen leggen en achterover leunen. We moeten naar de mensen toe. Door klanten te bezoeken en ze te vertellen dat ze goedkoper uit zijn als ze overstappen van Douwe Egberts koffie naar ons eigen merk Rioba bijvoorbeeld. Dat scheelt ze acht procent in de kosten.”