Steeds vaker op maat gesneden aanbieding

Ik las het verhaal zaterdag j.l. al met stijgende verbazing. Ten eerste omdat ze dat nú pas doen, terwijl die gegevens er al jaren zijn. Verder is het vreemd dat dit als nieuws geldt, terwijl Edah al tien jaar geleden zijn klantenkaarthouders al PERSOONLIJKE aanbiedingen kon doen. Dat is heel wat anders dan hoogstens 5% van je assortiment lokaal aanpassen. Wat AH de laatste jaren heeft gedaan weet ik niet, maar wel dat bij Hoogvliet afdelingschefs al vele jaren geleden bij het category management mochten aangeven waarin ze wel, dan niet, behoefte hadden. Dus geen Friesche Vlag rijstepap in een wijk met jonge gezinnen, maar juist wel in een wijk met ouderen. Bij de C-1000 (?) supermarkt van Edwin ten Brink in Alphen aan den Rijn kunnen klanten op kaartjes aangeven wat ze missen, en vervolgens wordt daar, voor zover mogelijk, het assortiment op aangepast. Klanten krijgen daarvan bericht, overigens. Dus wat is er nu nieuw in het AH-beleid op dit punt? Bij V&D was de regionale, en zelfs plaatselijke, insteek in 'mijn' tijd daar het uitgangspunt, en komt men blijkbaar nu pas terug op de stelling dat 'Amsterdam' het allemaal beter weet. Maar datgene wat elke verkoopster het warenhuisbedrijf al vele jaren kan vertellen, is blijkbaar minder belangrijk dan wat vanuit de klantenkaarten blijkt uit het koopgedrag BIJ V&D (wat ze elders kopen is immers niet bekend) van een niet representatieve groep kaarthouders binnen hun klantenbestand.
Overigens is C&A recent juist terug gekomen op haar decentrale beleid, dus 'lokalisering' is zeker nog geen dagelijkse praktijk bij filiaalbedrijven.