Autobranche

Liegende autoverkoper bron van irritatie

Autoshowroom

Nederlanders vinden zekerheid en betrouwbaarheid het belangrijkst bij de aanschaf van een auto. Dit blijkt uit onderzoek van Marktplaats.nl onder 500 consumenten die dit jaar op zoek waren naar een bolide.

Autokopers twijfelen bij de aankoop het meest over de betrouwbaarheid. Een begrijpelijke twijfel, omdat 87 procent van de respondenten aangaf zonder auto in de problemen te kunnen komen of zelfs helemaal niet zonder wagen te kunnen. Een kwart van de ondervraagden is meer gehecht aan de auto dan aan zijn of haar huisdier.

De ergernis die bij de bezichtiging van een auto met stip op een staat is het achterhouden van informatie door de verkoper. Ruim vijftig procent van de ondervraagden geeft daarnaast aan dat de aanbieder grote irritatie opwekt als opvalt dat hij liegt. Ook willen autokopers niet dat de auto al warm gereden is voor de proefrit.

Bron : Reclameweek.nl

Consument in beeld ,Research,Consument,Autobranche

Bookmark and Share

Reacties

Nou, er is nog wel meer loos in de autowereld.
Ik rijd, al jaren, met veel plezier een Prius, en heb er niet voor niets in oktober weer één gekocht, aflevering half februari 2010.
Prius heeft het ene PR probleem na het andere, maar ik weet dus niets. Geen enkele Toyota-rijder weet iets, want midden in die affaire krijg ik het 'gewone' PR blaadje van de importeur waarbij ik alleen maar "blije rijers" zie en niets over de 'affaires'. Vreemd, want de Amerikaanse minister van transport noemde de auto gewoon 'ONVEILIG'. Nou, dán heb je toch wel een probleem, lijkt me. Het minste wat je dan toch doet is je grote bestand aan zeer tevreden Toyota-rijders in stelling brengen om je merk te ondersteunen! Zou je denken, maar er is bij Toyota niemand die daar maar aan denkt!

Pas bij navraag bij mijn dealer, twee weken na de afgesproken datum, blijkt dat in de aflevering wat vertraging zit. Nou had ik dat zelf ook al bedacht, maar waarom VERTEL je dat de klant niet even? Om van 'track and trace', geen enkel probleem in de autoindustrie, met een RSS feed, maar niet te spreken.
Nu wordt de auto op 5 maart verwacht, zo blijkt en dat is toch echt al over één week. Maar de klant daarover een bericht sturen, ho maar!

Nou ja, ik kreeg wel een bericht, namelijk dat ik mijn huidige auto voor 16 maart moet laten keuren. Blijkbaar staat er nergens een finkje in de database dat deze auto op die datum allang in het bezit van de dealer zelf is. CRM blijkt nog altijd een moeilijke gedachte, zo'n kleine dertig jaar nadat ik er zelf mee begon!

Asterix zei het al: Vreemde jongens, die Romeinen!

Plaats een reactie







Ja, ik ga akkoord met de regels