Visie / Opinie

‘Kwaliteit personeel is hét wapen’

winkelcentrum

Winkeliers staan in Nederland onder grote druk. Meerdere branches hebben een zwaar 2009 achter de rug en kunnen niet nogmaals een jaar met rode cijfers aan. Die conclusie trekt Alfa Retailadviseurs in 'Cijfers die Spreken Retail', zijn jaarlijkse brancheanalyse.

Het adviesbureau denkt dat de markt dit jaar verder onder druk zal komen te staan. “Veel ondernemers hebben in het voorbije jaar al hun financiële buffers aangesproken. Meer snijden in de kosten is geen alternatief”, aldus Robert Berendsen van Alfa Retailadviseurs.

“Bovendien zou die ontwikkeling wel eens ten koste kunnen gaan van het enige wapen dat de winkelier nog rest: de kwaliteit van zijn personeel. De deskundigheid en klantgerichtheid van verkoopmedewerkers kunnen het verschil maken. De vraag is of ondernemers die mening delen en bereid zijn om voldoende medewerkers op de vloer te houden of personeel te binden met opleidingen.”


Bron : RetailNews

Visie / Opinie ,Trends

Bookmark and Share   

Reacties

Iedere ondernemer weet dat kwaliteit het verschil maakt. Een goede service is dan ook prominent aanwezig in het woordenboek van een ondernemer. De realiteit laat echter zien dat deze kwaliteit bij heel wat winkelpersoneel verdwenen is.

Naast trainingen en opleidingen wordt vaak de motivatie vergeten. Natuurlijk kun je personen motiveren met geld, cadeautjes of resultaat gebonden beloningen, maar veel efficiënter zijn doelstellingen. Hiermee sluit ik mij volledig aan bij de reactie van Dhr. Koostra.

  • marc
  • 14-05-2010 om 12:07:00

Haha, wat een open-deuren conclusie weer. Tsja, daar kan je ook je boterham mee verdienen.

Een klant wil gewoon goed worden gehopen. Door verkopers die met hun informatie ook echt toegevoegde waarde bieden. Als ik een auto-showroom inloop, moet de verkoper niet de folder erbij hoeven te pakken om mij het koppel of brandstofverbruik te vertellen. Of "samen" aan zijn bureau even gezellig op internet te gaan kijken......

Dan ga ik er voor het gemak nog vanuit dat ik uberhaupt aangesproken wordt door een verkoper met een beetje drive.

Simpel, als ik in een winkel kom voor advies, dan wil ik dat de verkoper van mij is. Daarom ga ik naar die winkel. En je hoeft toch helemaal geen consultant in te huren om die conclusie te trekken.

Elke ondernemer is toch zelf ook wel ergens klant.........

Dit is niets anders dan ik al jaren studenten vertel in mijn colleges. Maar dat personeel moet natuurlijk niet alleen getraind worden, maar vooral een doel voor ogen hebben. Een bedrijfsdoel én een persoonlijk doel. En ze moeten managers hebben die hen hierin steunen, en meer doen dan de commando's van het hoofdkantoor opvolgen. Tenslotte zei Lord Nelson al dat het opvolgen van orders nooit een excuus voor gebrek aan initiatief kan zijn.
Tenslotte moet het winkeliers, groot en klein, duidelijk worden dat voor hun klanten het hele bedrijf maar bestaat uit één winkel en het ze maar matig kan boeien te weten dat er meerdere zijn. Alleen dan worden bedrijfsleiders weer de vertegenwoordigers van hun bedrijf in hun verzorgingsgebied, in plaats van de vaak voor klant én personeel schimmige administrateurs die het nu vaak zijn.

Retailers doen er verstandig aan om hun medewerkers goed te trainen. Klantgerichtheid klinkt vanzelfsprekend maar is het zeker niet. Ondernemers die investeren in het opleiden van hun medewerkers krijgen er veel voor terug. Door goede verkopers stijgt de conversie en klanttevredenheid.

Competenties vergroten en uitbouwen, zorgen ook voor medewerkerstevredenheid. Kortom allemaal voordelen die u ook al had bedacht. Waarom dan niet meteen aan de slag?? Ondernemen! Zelf trainingen maken of iemand inhuren? Ik zal hier geen link zetten maar google mn naam even, ik help u graag! nocure nopay

Plaats een reactie







Ja, ik ga akkoord met de regels