Visie / Opinie

‘Retail verliest definitief van e-tail’

webshoppen

Shoppen is een emotionele beleving, maar de grotere winkels zijn vaak sfeerloos en lijken te veel op elkaar. Hierdoor loert het gevaar dat consumenten op den duur steeds vaker hun aankopen op internet doen. Dit is de visie van Claudio Missaglia, directeur van Hamilton Bright, adviesbureau voor retailers en merken.

Winkels die onderdeel zijn van een grote keten sluiten volgens de directeur in de meeste gevallen te weinig aan op de wensen van consumenten en ondernemers. De toegevoegde waarde van retailers ten opzichte van e-commerce verdwijnt steeds meer, signaleert Missaglia. “Zowel qua aanbod, kennis, service en beleving. Dit is een gemiste kans en een groter gevaar voor de retailbranche dan dat het zelf denkt, want als je een consument eenmaal bent kwijtgeraakt aan het internet, is het lastig deze consument weer in je winkel te krijgen.”

Bron : RetailNews

Visie / Opinie ,Trends,E-commerce

Bookmark and Share   

Reacties

Ik ben het eens met Hamilton Bright dat er voorbeelden zijn dat op aanbod, kennis, service en beleving nog onvoldoende toegevoegde waarde wordt geboden. Dat ervaren wij ook uit onze retailonderzoeken. Als retailers zich beperken tot "street retail" zal het moeilijker concurreren met e-tailing. Het wordt daarom voor retailers steeds noodzakelijker de shift te maken van "street retail" naar "street brands".

In onze studies - nationaal en internationaal - zien we dat sterke retail-merken die in staat zijn consumenten te engagen op een relevante en differentiërende manier zullen zeer goed in staat zijn een succesvolle multi-channel strategie te ontwikkelen, daarbij gebruik makend van de synergie tussen de offline en online wereld.

Voor nationale ketens is de vraag niet “of”, maar “wanneer” een online strategie geïmplementeerd wordt. Geen fysieke barrières en het versterken van het retailmerk in een online omgeving. Niet alleen funktioneel, maar juist ook emotioneel. De beleving van de “bricks-and-walls” doortrekken in een online store. Het biedt tevens de geweldige kans de specifieke behoeftes en motivaties van de online shopper te addresseren. Online is in staat de merkbeleving èn categorie-expertise tot in de huiskamer over te brengen…... Dat gaat veel breder en dieper dan bij een e-tailer !

De retail verliest vooral van zichzelf.
Omdat winkeliers niet in staat zijn hun bestaande winkelformule volledig te integreren met de virtuele mogelijkheden van onze 'new media' krijgen we wel 'het nieuwe winkelen' te zien, maar niet 'de nieuwe winkelier'. Dan wordt het al snel 1-0 voor Cor Molenaar.
Missaglia heeft helemaal gelijk, maar dat is geen onontkoombaar lot voor retailers, maar een zelfgekozen kwelling!
Over "out of the box" denken moet je niet praten, maar het gewoon (durven) doen. Wie durft zijn winkelformule te verbranden om vanuit de as iets veel mooiers, en bestendigers, te bouwen?

Plaats een reactie







Ja, ik ga akkoord met de regels