Ergernis op winkelvloer leidt tot lost sales

"Retailers kunnen niet iedereen tevreden houden", van zo'n uitspraak gaan je haren toch wel overeind staan. Met "iedereen" worden ook nog de broodnodige klanten bedoeld. Ik ben er van overtuigd dat retailers die een dergelijke uitspraak lezen een soortgelijke reactie hebben. Het kan toch niet de bedoeling zijn dat een dergelijke uitspraak leidt tot gelatenheid en "het er bij laten zitten". "Laten we verkopers maar lekker opdringerig laten en vooral niet op de behoeften van de consumenten laten ingaan, laat ze lekker ongeïnteresseerd blijven in hun klantbenadering en laten ze zich vooral niet verdiepen in de diepere retailessenties zoals "Gunning en Vertrouwen". Laat de klant maar lekker nooit meer terugkomen....oei.

Als dit de dagelijkse resultaten zijn van jouw personeel (als retailer), dan spring je uit je luxe kantoorstoel in je auto om minimaal uit te gaan leggen in al die winkels dat dit niet het gewenste verkoopgedrag is. Je roept je management bijeen om de focus weer op de activiteiten van de verkoopvloer, en dus de klant, te richten. Je dwingt tot doorlichting van je organisatie om te weten waar het fout is gegaan, en je gaat vooral bij jezelf te rade waarom een ander dit moest ontdekken....in jouw organisatie...

Ik denk dat het vandaag wel eens druk kan worden op de weg, zit er ook weer eens iemand achterin de auto

Hans Schülski, Detaillion