Winkeliers laten bezoekers lopen

Wat is dit nou voor onzin, beste Frank. Er zijn altijd winkeliers die koopkansen laten liggen, en er zijn winkeliers die dat wel voor elkaar krijgen. Dat is ook nooit anders geweest.
Winkels, en dat weten we toch na het boek van Chris Anderson echt allemaal, zijn, hoe groot ze ook zijn, moeten m.b.t. hun assortiment keuzes maken. Dus loop je per definitie omzet mis. Zolang winkelformules er niet in slagen hun winkel én moderne ICT media volledig te integreren, zal dat ook zo blijven.
Het probleem van overvolle kassa's is ook al oud. Maar klantenstromen laten zich nu eenmaal nooit goed voorspellen, en als elke winkel, om dit voor te zijn, een extra medewerker in dienst neemt, levert de berekende meeromzet geen winst op. Ook een oud probleem, en ook één die alleen bij volledige bricks&clicks integratie kan worden opgelost.
Tenslotte kunnen mensen wel bij Q&A aangeven iets te willen kopen (koopintentie), maar mensen willen altijd zoveel. Consumenten hoeven maar éven afgeleid te zijn, en de koopintentie si zoek.

Natuurlijk zijn er winkels die hun best doen klanten de deur uit te trimmen. Maar het lijkt me dat dit toch vooral de uitzonderingen zijn. En tenslotte, de ene visser vangt nu eenmaal meer dan de andere. Niet iedereen is even goed in zijn werk.

Maar dat we daarmee met alle winkels 1,4 miljard Euro per jaar verliezen, dát lijkt me wel érg kort door de bocht.