Lost sale omzetten in saved sale

De meeste 'lost sales' zijn te wijten aan manco's in het assortiment en een verkeerde aanpak van klanten door het personeel. 'Kan ik iets voor U doen" was in de zeventiger jaren al afgezaagd, en toch hoor je het nog regelmatig. Het personeel moet niet tegenover de klant, maar naast de klant gaan staan. Niet als de handig pratende verkoper, maar als steun voor een klant die altijd moeilijk keuzes kan maken.

Een paar jaar geleden deden twee van mijn studenten een observatiestudie naar het loopgedrag van klanten in modewinkels. Daar kwamen ze erachter dat als klanten er in de paskamer niet uit kwamen, ze gewoon de winkel verlieten. Toch bleek dat in de meeste winkels het ervaren personeel (degenen die dus NAAST die klant kan staan) bij de kassa rondhingen en de paskamers aan onervaren verkoopsters over lieten die dat dus NIET kunnen. Ongelooflijk dat ik na 30 jaar bedrijven nog alltijd dezelfde fouten zie maken. Daar helpt toch geen cursus tegen!