‘Crosschannel is de norm’

Jongeren zijn de voorlopers in het nieuwe winkelen. Deze niet al te verrassende uitkomst is te lezen in een onderzoek van IG&H, dat is uitgevoerd door Q&A Research & Consultancy.

Verrassender is dat het onderzoek laat zien dat consumenten uit de middengroep (26-45 jaar) bezig zijn aan een inhaalslag betreft het gebruik van online, social media en smartphones. “Crosschannel winkelen is de norm: de consument maakt gebruik van alle kanalen, in alle fasen van het winkelproces, dwars door elkaar heen”, aldus de onderzoekers.  “Hierdoor verandert ook de rol van de winkel. De winkelmanager leert zijn klanten op de winkelvloer en via social media kennen en kan een rijkere winkelervaring bieden door echt op hun behoeften in te spelen met de fysieke meerwaarde van de winkel als troef.”