Research

‘Mismatch in gebruik Twitter door retailer en consument’

Twitter

Twitter wordt door veel retailers ingezet, terwijl de populariteit van het medium onder consumenten veel lager is. Dat blijkt uit recent onderzoek van het Centre for Applied Research on Economics & Management van de Hogeschool van Amsterdam onder ruim 5600 retailers en achthonderd consumenten.

Ruim 25 procent van de onderzochte retailers maakte begin 2011 gebruik van dit online platform. Slechts dertien procent van de Nederlanders gaf in 2010 aan actief te zijn op dit platform. Er lijkt dus sprake te zijn van een mismatch in het gebruik van Twitter door retailers en consumenten, aldus de onderzoekers.

Een mogelijke verklaring voor de populariteit van Twitter is dat deze social media-site, in vergelijking tot de andere online platformen, relatief eenvoudig is in het gebruik.

Vooral kleine retailers moeten zich afvragen hoe groot de kans is dat zij via Twitter in contact komen met (potentiële) klanten. Het percentage consumenten dat actief is op Hyves (57 procent) en YouTube (53 procent) ligt aanzienlijk hoger. Toch maken retailers beduidend minder vaak gebruik van Hyves (negentien procent) en YouTube (dertien procent) dan van Twitter.

Het gehele onderzoeksverhaal, waarin niet alleen aandacht wordt besteed aan Twitter, maar ook aan Facebook, Hyves, weblogs, YouTube en fora, is te lezen in het novembernummer van RetailTrends. Een introductieabonnement op RetailTrends? Klik hier.

Bron : RetailTrends

Research,Social media

Bookmark and Share   

Reacties

  • Marcel
  • 15-11-2011 om 10:45:00

Mijn ervaring met twitter is dat er te veel kaf tussen het koren zit. Je kan niet gericht communiceren en je kan geen beelden in een bericht stoppen.

Facebook daarin tegen wordt steeds leuker en aantrekkelijker, communiceren kan op vele manieren en je kan wel beelden in de berichten verwerken. Alleen uitkijken dat je niet alleen maar commercieel loopt te spuien, want dan haken mensen af. Als winkelier dien je echt wel sociaal te communiceren maar houdt daarbij rekening dat je dan weer niet een mening gaat lopen verkondigen. Blijf neutraal bij Faceboek en mensen zullen je weten te vinden.

www.facebook.com/kaatjeskeuken

Het is duidelijk dat Twitter pas gaat leven met 25 jaar, of zo. Er valt in ieder geval een heel grote groep potentiële klanten uit. Als je daarop corrigeert komen die percentages een stuk dichter bij elkaar.
Daarbij denken we teveel in marktaandelen, en niet in consumenten. Als een kleine retailer via Twitter één extra klant per week binnen haalt, is het medium al heel effectief. En als hij daarmee ook één klant houdt die anders weg zou zijn gegaan, wordt het alweer beter. Daarbij zal het aantal contactmomenten met andere klanten toenemen, waardoor hun bezoekfrequentie zal oplopen.
Want die kleine winkeliers hebben immers maar betrekkelijk weinig klanten. Een paar klanten meer per week betekent voor hen het verschil tussen een boterham, en een belegde boterham.

Bij dit onderzoek vraag ik me wel af waarom er niet is gekeken naar Facebook, waar, volgens mij, steeds meer mensen aan deelnemen. En dáár zit de jeugd nadrukkelijk wel bij!

Plaats een reactie







Ja, ik ga akkoord met de regels