Nederlandse consument blijft trouw aan bank

De Nederlandse consument zal niet snel van bank wisselen, ondanks laag vertrouwen. Dat blijkt uit een onderzoek van KPMG, zo schrijft Adformatie online. Slechts vijf procent van vijfhonderd ondervraagden overweegt over te stappen naar een andere bank. Ruim zeventig procent geeft aan die stap niet te zullen maken.

“Ondanks het feit dat de consument nauwelijks van bank verandert, heeft de relatie met de bank de afgelopen jaren een flinke deuk opgelopen”, aldus Lex Dekkema, partner bij KPMG Financial Services. “De consument blijkt in het algemeen in beperkte mate tevreden over de dienstverlening van de bank en de wijze waarop de bank met de klant communiceert.”

Het vertrouwen in de bank is vergeleken met 2008 gelijk gebleven. Slechts dertien procent van de vijfhonderd ondervraagden is van mening dat de bank voldoende maatregelen neemt om het vertrouwen te herstellen.